Banques-Clients: l'Inspection s'active

Le Gouverneur de la Banque Centrale est clair : autant que nous nous employons à renforcer les fondamentaux, consolider le secteur bancaire et dynamiser le marché financier, autant que nous exigeons l’ancrage d’une relation-client de qualité, fondé sur la célérité, la transparence et la satisfaction. C’est le message, sans cesse rappelé, que M. Taoufik Baccar a livré en substance, lors du Forum de l’Investissement, organisé à Sfax par le dynamique Centre d’Affaires, jeudi 20 novembre 2008. Devant un auditoire attentif, formé d’un côté, de pas moins de 500 jeunes promoteurs à l’affût de financements et de partenariats, et de l’autre, d’une double douzaine de présidents de banque et de chefs de grandes entreprises, ne pouvait que susciter totale adhésion.

La Tunisie, comme il le rappelle si bien, est l’unique pays à avoir institué par Loi la qualité de service bancaire et mettre en place tout un dispositif opérationnel adéquat, avec un système de Médiateurs, un observatoire des services bancaires (www.osb.tn ), un code de conduite, le Prix du Président de la République pour la qualité des services bancaires et un suivi rigoureux. D’ailleurs le site de l’Observatoire mérite visites régulières, tant il est riche en actualités et documents. On y trouve même un tableau comparatif des conditions de banque, des formulaires types, etc.

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